효원상조, 소비자중심경영 선포식 개최

주식회사 효원상조(대표 이선주)는 13일 서울 강동구 본사에서 ‘소비자중심경영(Consumer Centered Management, 이하 CCM)’ 도입 선포식을 개최했다.

CCM 선포식은 소비자 의견을 반영하고 더 나은 제품과 서비스를 제공하기 위해 마련됐다. 효원상조의 모든 임직원이 고객 감동의 서비스를 이루어 내고자 하나의 마음으로 CCM 고객중심 경영을 다짐하는 뜻깊은 자리였다.

이날 이선주 대표이사는 CCM 선언문을 발표하고 최형복 상무를 최고고객책임자(CCO, Chief Customer Officer)로 임명했으며, 이를 통해 고객 만족도 제고에 박차를 가한다는 방침이다.

소비자중심경영은 기업이 수행하는 모든 활동을 소비자 중심으로 구성하고 관련 경영 활동을 개선하고 있는지를 평가하는 제도로, 한국소비자원에서 운영하고 공정거래위원회에서 인증하는 제도다.

최형복 상무는 “CCM 도입으로 고객중심의 경영적 리더십을 강화하여 투명한 윤리경영과 사회적 책임을 다하고, 고객의 소리(VOC)를 기반하는 CCM운영체계를 구축하여 고객불만을 사전에 예방하고 신속한 합리적 대응을 통해 고객으로부터 신뢰받는 상조업체로서의 경쟁력을 확고히 하여 지속적인 성장을 이루고자 다짐하였다”라고 밝혔다.

임소라 기자 mail00@asiae.co.kr