은행 오픈뱅킹 서비스 기대반 걱정반…"해킹 피해 우려"

엠브레인 트렌드모니터 설문 조사

18일 서울 중구 웨스틴조선호텔에서 열린 오픈뱅킹 서비스 출범식에서 은성수 금융위원장을 비롯한 참석자들이 오픈뱅킹 서비스 전면시행 선포식 퍼포먼스를 하고 있다. 왼쪽부터 윤면식 한국은행 부총재, 김영기 금융보안원장, 류영준 카카오페이 대표, 은 위원장, 김태영 은행연합회장, 김학수 금융결제원장, 권인원 금융감독원 부원장. /문호남 기자 munonam@

[아시아경제 김민영 기자] 금융소비자들은 은행권 오픈뱅킹이 혁신적인 서비스라는 데에는 공감하지만 아직은 보안 문제 등 우려가 큰 것으로 조사됐다.

16일 시장조사 전문업체 엠브레인 트렌드모니터가 스마트폰을 사용하는 전국 만 19세~59세 성인 남녀 1000명을 대상으로 은행 이용 및 오픈뱅킹 관련 인식 조사를 실시한 결과, 조사 대상자 10명 중 6명이 오픈뱅킹 서비스는 이용자의 편의성 측면에서 매우 혁신적인 서비스이며(59.3%), 대중화될 경우 금융서비스 이용이 훨씬 편리해질 것이라고(61%) 바라봤다.

또 오픈뱅킹 시대에는 주거래 은행의 의미가 퇴색될 수밖에 없으므로(56.2%), 향후 은행간 경쟁이 치열해질 것이라고(54.2%) 전망했다. 이렇게 되면 은행의 고객 유치 경쟁이 치열해지면 소비자가 고품질의 금융서비스를 받을 수 있을 것이라는 기대감(45.1%)도 적지 않았다.

하지만 금융소비자들은 오픈뱅킹 서비스로 인한 변화에 대한 기대 만큼이나 걱정거리도 많은 것으로 나타났다. 조사 대상자 중 66.7%가 오픈뱅킹 도입으로 개인정보가 쉽게 유출될 것 같아 걱정이 된다고 밝혔고, 연령에 관계 없이 이런 우려(20대 64.8%, 30대 63.6%, 40대 64.8%, 50대 73.6%)가 높게 나타났다. 아울러 여러 은행 계좌가 함께 관리되는 서비스의 특성 상 은행간 담합이 이뤄지는 것은 아닌가 걱정이 된다(47.8%)고 말했다.

특히 보안 이슈에 대한 불안감이 컸다. 은행 계좌가 맞물려 있기 때문에 해킹 시 피해가 커질 수 있고(52.3%, 중복응답), 보안사고 발생 시 책임 소재가 불분명하며(52.2%), 개인정보 유출 문제가 심각해질 수 있다(43.2%)고 걱정하는 소비자가 많았다. 이와 함께 오픈뱅킹의 안정성이 확보되지 않으면 대규모 금융 위험이 발생할 수 있고(38.4%), 보안사고 이슈가 증가할 수 있다(37.1%)는 우려도 상당했다.

오픈뱅킹의 필요성에 대해서도 아직까지는 소비자들에게 어필하지 못했다. 절반가량(49.1%)이 아직 오픈뱅킹의 필요성이 크게 와 닿지 않는다고 응답했고, 오픈뱅킹이라고 해도 실제 금융서비스 이용에 큰 변화가 없을 것 같다는 의견(46.8%)도 상당수였다. 금융 패러다임의 새로운 변화라고 말하는 금융권의 주장과 소비자의 인식 사이에 적지 않은 괴리감이 존재하는 것이다. 특히 중장년층이 오픈뱅킹의 필요성에 덜 공감하는 모습을 보였다.

오픈뱅킹은 하나의 은행 앱으로 모든 은행의 계좌를 관리할 수 있는 서비스로 지난해 12월 은행권에서 전면 시행됐다. 올 상반기 중 제2금융권으로까지 확대가 될 예정이다.

김민영 기자 mykim@asiae.co.kr