"하루에 전화 200통"…급락장에 증권가도 ‘패닉’

[아시아경제 고형광 기자, 조호윤 기자] “하루에 200통 넘게 전화를 걸었더니 입에서 단내가 나네요. 콜센터 직원들도 이렇게 많은 전화를 하진 않을 겁니다.”

A증권사 직원들은 요즘 고객들에게 전화를 하느라 몸살이다. 직원 한 사람이 하루에 적게는 수십통에서 많게는 100~200통씩 전화를 돌리고 있다. 증권계좌의 담보가 부족한 고객들에게 반대매매를 진행하기 전 이를 통지하기 위해서다. 반대매매란 투자자가 증권사의 돈을 빌려 매수한 주식(신용거래) 가치가 일정 수준 아래로 떨어지거나 외상거래로 산 주식(미수거래)에 대해 결제대금을 납입하지 못하는 경우 증권사가 주식을 강제로 팔아 채권을 회수하는 것을 말한다. 규정상 증권사는 반대매매 전 고객에게 전화를 걸어 이를 알려야 한다.

주가 급락으로 담보 부족 사태가 속출하자 이를 알려야 할 고객도 그만큼 급증한 것이다. 실제로 이달 들어 증권사들이 코스피와 코스닥시장에서 내놓은 반대매매 호가는 4000억원에 이른다. 2011년 8월 이후 7년여 만에 최대치다. 지난해 같은 기간(900억원)과 비교하면 무려 340%나 급증했다. 일손이 모자라 옆 부서 직원들까지 동원해 전화를 걸고 있는 실정이다.

코스피가 2000선이 붕괴되고 코스닥 역시 620선까지 밀리는 등 주식시장이 급락장세를 연출하면서 투자자들은 물론 증권사 직원들까지도 ‘패닉’에 빠졌다. 주가가 왜이리 떨어졌냐는 투자자들의 원성에 전화공포증에 시달리는가 하면 시도때도 없이 밀려드는 회의와 상담 문의에 장중엔 물 한모금 제대로 마실 시간이 없다. 운용사 펀드매니저는 참담한 수익률에 쥐구멍이라도 들어가고 싶은 심정이라고 토로했다.

증시 급락은 증권사 영업직원 뿐만 아니라 애널리스트에게도 불똥이 튄다. 본인이 내놓은 기업의 목표주가와 실제 주가간 괴리가 커 고객들의 항의 전화가 빗발친다. B증권사 연구원은 “현재 같은 폭락장에서 지수를 예단하거나 기업 분석 보고서를 내놓는다는 것이 여간 힘든 일이 아니다”면서 “하염없이 떨어지는 지수와 주가에 리포트 내기도 무섭다”고 토로했다. C증권사 연구원도 “최근 추락하는 주가는 무역전쟁 등 외부변수에 큰 영향을 받고 있는데 이 같은 외부요인까지 반영해 개별기업의 적정주가를 산정할 수는 없다”고 하소연 했다.

D증권사 시황담당 연구원은 하루종일 밀려드는 자료 요청에 장중 식사는 커녕 물 한잔도 제대로 마시지 못했다. 지수가 왜 이렇게 빠지는지 앞으로 어떻게 될것인지에 대한 문의가 여기저기서 쉴새없이 밀려든다. “코스피가 2000 아래로까지 밀려날지 누가 알았겠나. 저 또한 누구한테 물어보고 싶은 심정인데 뭐라도 대답을 해줘야 하는 입장이라 솔직히 괴롭다”고 했다.

긴급회의는 시도때도 없이 소집된다. 아침엔 미국 증시 폭락으로, 오후엔 중국 증시 폭락으로 소집된다. E증권사 연구원은 “1시간 후에 또 회의가 잡혔는데 이번에는 또 무슨 말을 해야할지 걱정이다. 이런 날은 전화를 꺼버리고 잠적하고 싶은게 솔직한 심정”이라며 한숨을 내쉬었다. 그는 고객들 문의와 항의 전화를 견디기 힘들어 일부러 외부 영업을 나가거나 회식을 잡고 일찍 사무실을 빠져나가기도 한다고 전했다.

주식형펀드가 대부분 두자릿수 마이너스 수익률을 기록하면서 이를 운용하는 펀드매니저들은 주가급락에 망연자실한 표정이다. F투신사 펀드매니저는 “올 초에 코스피 2600포인트 돌파를 염두에 두며 주식편입비율을 10% 이상 늘렸는데 이런 결과는 생각지도 못했다”며 “쥐구멍이라도 들어가고 싶은 심정”이라는 반응을 보였다.

고형광 기자 kohk0101@asiae.co.kr
조호윤 기자 hodoo@asiae.co.kr