"예약도 어려워요"…화장품 '색다른 체험' 마케팅 인기

아모레퍼시픽, 체험형 매장 순식간에 예약 마감…설화수 한복 체험·에뛰드 나만의 립스틱 만들기 등
서경배 회장 전술 주효…직원들에 "고객 경험에 집중해야" 특명

설화수 플래그십스토어의 한복 체험 프로그램 '설화단장'

[아시아경제 박미주 기자]#설화수의 한복 체험 프로그램 '설화단장'에 참여한 김모(30)씨. 예약 시작일 오전부터 홈페이지에 접수해 기다린 끝에 지난 22일 체험을 마친 그는 "직원에게 추천받은 나에게 어울리는 한복과 족두리 등의 액세서리로 한껏 꾸미고 친구들과 '인생샷'을 찍었다"며 "좋은 추억을 많이 남겨 행복했다"고 말했다.

화장품 체험형 마케팅이 인기를 끌고 있다. 아모레퍼시픽 이 운영하는 플래그십스토어의 경우 소비자들이 참여하고 싶어도 자리가 꽉 차 예약이 힘들 정도다. 고객 경험에 집중하라는 서경배 아모레퍼시픽 그룹 회장의 전술이 주효했다.

27일 관련 업계에 따르면 아모레퍼시픽 의 설화수 플래그십스토어에서 운영을 시작한 한복 체험 프로그램 '설화단장'은 지난 20일 서비스 예약을 시작했다. 이후 3일 만에 오는 6월까지 일정이 모두 찼다. 설화단장은 조선시대 궁중 예복, 사대부 여성의 귀한 옷차림, 미인도 속 화려한 한복 등 총 12벌의 여성 한복 중 원하는 의상을 직접 선택해 체험할 수 있는 프로그램이다. 궁중 예복 치마 스란단(아랫단)에는 설화수를 상징하는 매화 문양의 금박이 장식돼 있다. 매주 토ㆍ일요일 오후 2시와 4시30분 2회씩 진행된다.

에뛰드 '컬러팩토리'

아모레퍼시픽 의 또 다른 브랜드인 에뛰드하우스의 '컬러팩토리' 역시 일주일 이상 예약을 하기 어려운 상황이다. 컬러팩토리는 나만의 립스틱을 제작할 수 있는 프로그램이다. 지난 24일 기준 명동FFS점에서 '마이 퍼스털 립스틱' 만들기를 예약하려면 일주일 이후인 다음 달 2일에나 가능하다. 다음 달 4~6일 주말에도 예약이 꽉 찼다. 이 서비스를 사전 예약하면 에뛰드하우스 메이크업 아티스트가 측색기와 컬러 드레이핑 서비스로 240가지 컬러 차트 중 나에게 맞는 색상을 추천, 제작해 준다. 2주 단위 예약시스템으로 하루 최대 10명이 예약 가능하다.

에뛰드 관계자는 "세상에 하나뿐인 맞춤형 화장품에 대한 고객들의 관심이 증가하고 있다"며 "이에 본인의 피부타입에 꼭 맞는 색상과 원하는 디자인을 선택해 나만의 립스틱을 제작할 수 있는 체험 공간을 만든 것"이라고 말했다.

피부 전문 인력이 고객의 피부 고민을 듣고 피부 측정과 카운슬링 솔루션을 제공하는 '아이오페 랩(명동점)'의 서비스 또한 아이오페 홈페이지에서 한 달 주기의 예약이 마감될 정도로 인기를 얻고 있다. 이 밖에 이니스프리 명동 플래그십 매장에서는 피부 측정 서비스 '뷰티톡'과 가상현실(VR) 외에도 그린 카페, 외국인ㆍ여행객들을 위한 캐리어 보관 서비스 등을 함께 운영 중이다.

이니스프리 명동 플래그십 스토어

아모레퍼시픽 이 전 브랜드에 걸쳐 다양한 체험형 마케팅을 펼치는 것은 서경배 회장의 고객 경험을 혁신하라는 특명 때문으로 풀이된다. 서 회장은 이달 초 정기조회에서 직원들에게 "고객 경험의 방식들을 고민하고 정비해야 하며 트렌드에 맞춰 다양한 시도를 이어가야 한다"고 강조한 바 있다.

박미주 기자 beyond@asiae.co.kr